装修公司经营 · 项目收尾机制
工人撤场了，现场保洁也完成了，项目经理以为只剩下收尾款。客户却拿出几项待整改问题，财务发现两次增项没有签字，设计变更的金额也没有进入结算。工程看上去已经结束，管理上的项目却还停在半路。
尾款卡住，很少只由一个动作造成。验收标准什么时候说明、问题由谁销项、变更如何确认、竣工资料是否齐全，这些环节只要断开，最后都会集中到结算时爆发。
01 · 收尾误区
现场做完，不代表客户已经具备验收条件
客户验收前需要知道按什么范围、什么标准、什么清单检查。项目经理如果只发一句‘明天来验收’，双方容易带着不同预期到现场。一个看整体效果，一个逐项找问题，沟通很快进入对立。
交付前应先完成内部预验收，核对合同范围、设计变更、设备调试、成品保护、卫生状态和资料准备。内部没有确认的项目，不应直接交给客户发现。
02 · 内部预验收
先由公司自己发现问题，并形成整改清单
项目经理按空间和专业逐项检查，记录问题位置、现象、责任方、计划完成时间与复检人。照片带项目和位置标识，避免一张局部照片无法对应现场。
问题分为影响使用、影响验收和一般完善项。涉及安全、功能或合同核心要求的事项优先处理；一般收口也要约定时间，不能因为不影响使用就长期遗留。
图1｜尾款问题通常由多项未闭合事项叠加，先分类才能安排正确动作。
03 · 客户验收